商品售后服务认证是基于国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）进行的一种服务认证，旨在通过科学的评价体系，对企业的售后服务能力和服务水平进行审核与评价。
认证标准
该认证依据的《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面。评价内容涵盖售后服务体系、商品服务、顾客服务三大方面，具体包括组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、顾客关系和投诉处理等。
认证流程
1. 申请：企业向国家认监委批准的认证机构提交申请。
2. 审核：认证机构对企业进行文件审核、现场评审，包括对企业总部和服务网点的评审。
3. 评价：采用评分制，总分100分，根据得分划分星级。
4. 发证：根据评价结果，颁发相应星级的认证证书。
星级划分
- 70分及以上：达标级售后服务。
- 80分及以上：三星级售后服务。
- 90分及以上：四星级售后服务。
- 95分及以上：五星级售后服务。
认证意义
1. 提升企业竞争力：通过认证的企业可在产品及包装上使用服务认证星级标志，增强市场认可度。
2. 增强顾客信任：星级标识为消费者提供选择依据，提升消费者对企业的信任度。
3. 优化内部管理：帮助企业建立系统、完善的售后服务管理体系。
4. 促进市场规范：推动行业整体服务水平的规范化发展。
商品售后服务认证是企业提升服务质量、增强市场竞争力的重要手段，也是国家质量基础设施的重要组成部分。
